服務體系

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：改善水質，造福社會；

服務目的：讓客戶滿意，用戶放心；

服務理念：公司文化，設備質量，技術服務。

2、服務承諾

高質高效、真誠熱情、周密周到、非常專業(yè)地解決問題、直到用戶滿意。

二、服務內容

1、免費給客戶提供技術方案以及技術指導，如有必要可去現(xiàn)場進行指導；

2、提供設備的安裝、調試和對水廠操作員進行培訓，保證水廠指定操作員能獨立上崗工作。

3、提供設備的技術支持（包括設備維護、設備修復、供水系統(tǒng)出錯等）免費維護期為24個月。

三、服務方式

1、電話服務

用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員通過網(wǎng)絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務、售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：2249684411@qq.com

技術服務網(wǎng)址：www.kn029.com

3、服務

在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員服務，響應時間24小時內。
四、服務體系

售前服務——量身訂做技術方案和現(xiàn)場勘查

1、根據(jù)客戶要求了解項目信息，制定技術方案，必要時進行現(xiàn)場勘查；

2、提供產(chǎn)品說明書和相關資料，詳細介紹公司產(chǎn)品、功能和用途，以及制造和測試標準；確定產(chǎn)品的工藝流程和供貨期限。

3、考察產(chǎn)品使用環(huán)境和工況，了解所需產(chǎn)品的性能要求，由專業(yè)的高級服務工程師提供設計方案與咨詢服務，推薦最適合客戶實際需求的設備，堅決杜絕因選型不當而給客戶帶來不必要的利益損失。

4、 對客戶的特殊要求，專業(yè)的高級服務工程師隨時提供優(yōu)質的技術支持和咨詢。

售中服務——專業(yè)指導現(xiàn)場施工

1. 合同簽訂后及時組織生產(chǎn)，并隨時反饋生產(chǎn)進度。

2. 按合同或標準要求生產(chǎn)和檢測，提供優(yōu)質產(chǎn)品。

3. 按時發(fā)貨運至客戶指定地點，及時組織貨物驗收。

4. 按客戶要求提供隨貨的證明材料和技術資料。

5. 了解安裝時間；勘察現(xiàn)場，根據(jù)實地情況制訂安裝計劃。

6. 指導安裝和調試，直到客戶滿意。

7. 隨時滿足客戶在合同執(zhí)行過程中的其他要求。

8.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。

售后服務——積極主動、快速反應

1. 康諾公司對售出產(chǎn)品實行終身維護。產(chǎn)品質量保證期為12個月。質保期內發(fā)現(xiàn)重大的缺陷，我公司執(zhí)行產(chǎn)品的三包制度（包修、包換、包退）。

2. 本公司對所售出的產(chǎn)品一律免費指導安裝、調試，在接到客戶通知后48小時內派代表到現(xiàn)場進行無償?shù)募夹g服務，指導客戶按照技術資料和圖紙進行安裝在保質期內提供免費的維修服務和免費更換有缺陷的零件, 對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責, 在需方使用不當及保修期外的維修及配件僅收取成本費。

3. 需方在使用中，產(chǎn)品出現(xiàn)問題時, 維修人員將在收到通知后48小時內趕往現(xiàn)場, 做到用戶對質量不滿意, 服務不終止。

4. 產(chǎn)品正常使用期間, 我公司維修工程師將每半個月進行一次電話回訪，每二個月到現(xiàn)場進行一次產(chǎn)品維護，12個月內全免費服務。我公司還提供現(xiàn)場技術培訓，保證使用人員能正確操作使用設備各種功能。

5. 產(chǎn)品參數(shù)按照合同要求

康諾更在全國率先推出建立客戶檔案，規(guī)定每一次服務必須要有客戶的書面確認才算完成；根據(jù)用戶情況每兩周召開一次質量服務分析會，不斷改善產(chǎn)品質量和服務質量。本公司本著為用戶服務，讓用戶滿意的原則，對售出的產(chǎn)品附產(chǎn)品質量跟蹤卡，及時收集反饋信息，不斷提高產(chǎn)品質量。

五、產(chǎn)品質量

1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的產(chǎn)品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切責任。

六、售后服務保障承諾書

1、康諾環(huán)保承諾：本公司一切產(chǎn)品均有質量保證，所有本公司產(chǎn)品引起的工程質量問題，本公司承擔一切后果。

2、保修承諾：產(chǎn)品從調試合格之日起，保修一年，高效過濾設備質保一年（如甲方使用不當造成提前損壞除外）。保修期內產(chǎn)品如非人為所致，免費修理。

3、調試承諾：由康諾環(huán)保提供和安裝的制水設備安裝完畢經(jīng)現(xiàn)場試壓和調試合格后，經(jīng)需方代表同意并簽字后方能離場。

4、培訓承諾：康諾環(huán)保可根據(jù)需方要求派技術人員前往協(xié)助指導安裝、調試；試運行期間，培訓需方有關操作人員，直到產(chǎn)品正常運行。

5、維修承諾：設備發(fā)生故障，康諾環(huán)保在接到通知后24～72小時內到位現(xiàn)場服務。

6、終身承諾：產(chǎn)品保修期結束后，為您提供終身服務，并有償提供配件。

7、驗證承諾：根據(jù)客戶需要免費提供設備驗證方案。

8、配件承諾：保修期內外均能提供及時完備的配件服務。

9、檔案承諾：合同執(zhí)行后負責提供產(chǎn)品及配件合格證使用說明書、設備材質報告及相關GMP/QS等認證。

10、建立客戶服務檔案，時時進行設備運行狀態(tài)的跟蹤并記錄在案。

七、服務熱線

029-89128743； 18710928166